El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Caja Huancayo con una multa de 11,60 UIT (S/62,060) por no cumplir con los protocolos de seguridad financiera. Esta medida se tomó tras la denuncia de una cliente, quien reportó retiros no autorizados de su cuenta por un total de S/30,732 en un periodo de catorce días.
¿Cuáles fueron las irregularidades detectadas?
Según la investigación de Indecopi, Caja Huancayo no aplicó controles adecuados para evitar retiros inusuales. Entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023, se realizaron diez extracciones de S/3,000 cada una y tres operaciones adicionales de S/100, S/500 y S/132 sin ser reconocidas por la titular de la cuenta.
¿Cuál fue la respuesta de Caja Huancayo?
Ante la sanción, la entidad financiera alegó que las transacciones fueron realizadas cuando la tarjeta de débito estaba activa y que, al tratarse de operaciones en cajeros automáticos y comercios, no era posible determinar si la usuaria realmente las efectuó o si su tarjeta fue utilizada por terceros.
¿Se devolvió el dinero?
Como medida correctiva, Indecopi dispuso que Caja Huancayo reembolse S/30,020 a la cuenta de la afectada en un plazo de quince días hábiles.
¿Qué parte de la denuncia se desestimó?
La usuaria también denunció que Caja Huancayo se negó a proporcionarle grabaciones de seguridad de los retiros no reconocidos. Sin embargo, Indecopi resolvió que no había pruebas de que la cliente solicitó formalmente dichos videos, por lo que esta parte de la denuncia fue declarada infundada.
Historia y crecimiento de Caja Huancayo
Fundada en 1986, Caja Huancayo ha crecido significativamente dentro del sistema microfinanciero peruano. Actualmente cuenta con 230 oficinas a nivel nacional y, en 2022, inauguró su primera sede internacional en Huaquillas, Ecuador.
